Apple, 23 Ekim'de satışa sunulan katlanabilir telefonu iPhone Duo'da iç ekranda oluşan çatlaklar nedeniyle Apple Store ve yetkili servis merkezlerine teknik rehber dağıttı. Şirketin mağaza teknisyenlere gönderdiği belgede, sorunu yaşayan müşterilerin cihazlarını değişim veya onarım için başvurmalarının mümkün olduğu açıklanmıştır. Müşterilere ulaşmaya başladığı ilk haftada hemen çatlak bildirimleri almaya başlayan Apple, 26 Ekim'de resmî bir açıklama yayınlayarak durumun farkında olduğunu doğrulamıştır.
Çatlak sorununun ayrıntıları
Etkilenen iPhone Duo cihazlarında, telefon kapalı konumdayken iç ekranın ortası ve sağ tarafında parlak piksel çizgileri şeklinde yatay çatlaklar görülüyor. Ekran çatlakları menteşe boyunca ortaya çıkmakta ve çoğu durumda ekranın bir tarafında parlak piksel çizgisine neden olmaktadır. Apple'ın servis rehberinde, sorunun menteşe mekanizmasındaki malzeme kusurları veya tasarım eksiklikleriyle ilgili olabileceği belirtiliyor. Teknoloji söküm sitesi iFixit'in yaptığı analiz, menteşe hareketinin açılıp kapanma döngüleriyle ekran panelini zaman içinde hasara uğratacağını incelemektedir. Apple'ın resmî açıklamasında "çok az sayıda birim" etkilendiğini belirtmişse de, etkilenen cihazların çoğunun ilk kullanımdan kısa sonra sorunu gösterme eğiliminde olduğu açıklanmıştır. Bu bulgu, arızanın tekil bir kusur değil, belirli bir tasarım ya da üretim partisine özgü bir sorun olduğunu göstermektedir.
Menteşe mekanizması ve toz sorunu
Menteşe etrafındaki açılı bölgeler, cihazın içine toz ve kum parçalarının kolayca girebilmesine sebep olabilmektedir. Katlanabilir telefon tasarımında menteşe, kapalı konumdayken ekran paneline yakın konumlanmak zorundadır; bu da mekanik stres ve kontaminasyon riskini artırmaktadır. İlk kullanıcıların raporlarına göre, bazı cihazlarda kullanmaya başlandıktan sonraki ilk günlerde sorunlar ortaya çıkmıştır. Servis rehberine göre, bu tür sorunlar menteşenin her açılıp kapanış hareketinde ekran paneline mikro seviyede hasar vermekle sonuçlanabilmektedir.
Apple'ın müdahale yöntemi
Şirket resmi bir ürün geri çağırması başlatmamayı tercih etti. Yerine, yetkili servis ağının çatlakları hızıca tanıyıp onarabilmesi için detaylı prosedürler belgeledi. Müşteriler AppleCare satış sonrası hizmet aracılığıyla cihazlarının değişimini talep edebilmektedir. Haber basın bildirimi değil de MacRumors'un mağaza dokümantasyonuna ulaşması yoluyla halka açığa çıkmıştır. Apple resmi web sitesinde halka açık bir onarım programı başlatmamayı seçmiştir. Bu erken dönem uyarısı, sorunun kapsamlı veya yaygın olmasından ziyade, servis hazırlığı amaçlı görülmektedir.
Katlanabilir pazardaki konum
Phone Duo, Apple'ın katlanabilir telefon pazarına girişidir. İlk fiyat 2 bin dolar, premium kullanıcılara yönelik bir konumlandırma gösterir. Katlanabilir ekranlar, yüz binlerce açılıp kapanma döngüsüne dayanması gereken mekanik sistemlerdir. Menteşeler, ekran malzemeleri, esnek ara katmanlar ve kontrol elektronikleri yüksek tolerans altında çalışmalıdır. Yeni bu kategorideki ürünler sık sorunlarla tanışırlar; üretim teknolojisinin olgunlaşması zamanı alır. Ekran çatlama sorunu, katlanabilir tasarımda hareketli parçaların uzun ömürlü dayanıklılığı konusunda endüstri genelinde bir challenge olarak tanınan sorun türüdür.
Merak edilenler
Bu sorunu kaç müşteri yaşıyor? Apple "çok az sayıda birim" dese de rakam paylaşmadı.
Yeni satın alacaklar için garantisi var mı? AppleCare kapsamı çatlaklı cihazları kapsıyor.
